A GPI Tech Ltda., responsável pela plataforma Sofia by Hawki (acessível em https://app.sofia.hawki.com.br), está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais e com o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos nossos usuários.
Somos a GPI Tech Ltda., empresa desenvolvedora da plataforma Sofia by Hawki, uma solução de automação de atendimento via WhatsApp e gestão de relacionamento com clientes. Para qualquer questão relacionada à sua privacidade, entre em contato pelo e-mail privacidade@gpitech.io.
Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:
Ao utilizar a plataforma para gerenciar atendimentos, você pode inserir dados de terceiros (seus clientes), como nome e número de telefone. Você é o controlador desses dados e é responsável por garantir a base legal para seu tratamento.
Quando você conecta serviços de terceiros (como Google Calendar), armazenamos tokens de autenticação de forma criptografada para viabilizar a integração.
Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses previstas pela LGPD:
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a prestação dos serviços e para o cumprimento das nossas obrigações legais. Após o encerramento da conta, seus dados serão excluídos ou anonimizados no prazo de até 90 dias, salvo quando a retenção por período maior for exigida por lei.
Logs de acesso são mantidos por 6 meses, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Entre as medidas utilizadas:
Em caso de incidente de segurança que envolva seus dados, você será notificado conforme exigido pela LGPD.
Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@gpitech.io. Responderemos no prazo de até 15 dias úteis.
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sua sessão ativa e garantir o funcionamento correto da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.
Nossa infraestrutura pode processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, garantimos que as transferências sejam feitas com salvaguardas adequadas, em conformidade com a LGPD e os padrões internacionais de proteção de dados.
Nossa plataforma é destinada exclusivamente a usuários com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão excluídos imediatamente.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver alterações relevantes, notificaremos você por e-mail ou mediante aviso na plataforma. A data da última atualização é sempre indicada no início deste documento. Recomendamos que você revise esta política regularmente.
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
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E-mail: privacidade@gpitech.io
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do site www.gov.br/anpd.